Atención al cliente con IA y chatbot de WhatsApp
Borradores automáticos, base de respuestas, confirmación de pedidos y un bot de WhatsApp que no enfada a nadie.
- Nivel
- Intermedio
- Tiempo
- 40 min
- Formato
- Guía en la web + prompts + configuración del bot
- Actualizada
- octubre de 2026
Qué problema resuelve
Borradores automáticos, base de respuestas, confirmación de pedidos y un bot de WhatsApp que no enfada a nadie. Sin teoría de manual: cada sección acaba en algo que puedes hacer esta semana.
Qué contiene
- ✓Modelo asistido: la IA redacta, tú envías
- ✓Base de respuestas y prompt de soporte
- ✓Chatbot de WhatsApp: qué automatizar y qué no
- ✓Confirmación automática de pedidos
- ✓Respuesta a reseñas
Qué NO contiene
- ✕Reseñas generadas: es ilegal y no lo enseñamos
Para quién es
- →Quien pierde la mañana contestando lo mismo
Para quién NO es
- →Quien quiere un bot que lo haga todo sin supervisión: acaba mal
Índice
- 01El modelo asistido
- 02Base de respuestas
- 03Prompt de soporte
- 04Tono según el caso
- 05Chatbot de WhatsApp: configuración
- 06Confirmación automática de pedidos
Muestra del contenido
Atención al cliente asistida por IA
La atención al cliente es donde la IA da más horas de vuelta y donde más fácil es meter la pata. La regla que hace que funcione: la IA redacta, tú envías.
El modelo asistido, no automático
Un bot que responde solo, sin supervisión, funciona bien para consultas de estado de pedido y poco más. En cuanto hay una queja, una devolución o una duda técnica, el bot da respuestas correctas y frías que enfadan más.
El modelo que sí funciona en tiendas pequeñas:
- Entra la consulta.
- La IA genera un borrador con el contexto del pedido.
- Tú lees, ajustas dos cosas y envías.
Pasas de 6 minutos a 45 segundos por consulta manteniendo el control. Y el cliente recibe algo que suena a persona porque una persona lo ha revisado.
Construye tu base de respuestas
Antes de nada, saca tus 20 consultas más frecuentes de los últimos tres meses. Casi siempre son las mismas:
- ¿Dónde está mi pedido?
- ¿Cuánto tarda el envío a [zona]?
- ¿Puedo cambiar la talla?
- ¿Cómo devuelvo?
- ¿Este producto sirve para [uso]?
- Me ha llegado roto
- ¿Tenéis factura con IVA?
- No me ha llegado y pone entregado
Para cada una, escribe tú la respuesta modelo, con tu tono y tus datos reales. Es
Preguntas frecuentes
¿Qué proveedor de WhatsApp?+
La guía compara las opciones de API oficial y qué coste tienen.
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